Aviso legal, Condiciones generales & Política de privacidad

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Información relevante según la Ley de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065), conocida como “DSA”
Las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales pueden contactar con Interhome a través de [email protected] en alemán o en inglés, de acuerdo con el artículo 11 de la DSA.
Los destinatarios del servicio pueden ponerse en contacto con Interhome conforme al artículo 12 de la DSA a través de [email protected].

Interhome pone a disposición un informe de transparencia para cumplir con sus obligaciones conforme a la DSA. Este informe detalla las actividades de moderación de contenido que hemos llevado a cabo durante los 12 meses anteriores a la fecha del informe. El informe puede descargarse desde nuestro sitio web.

De acuerdo con el artículo 24(2) y el considerando 77 de la DSA, las plataformas en línea están obligadas a publicar cada seis meses “información sobre el promedio mensual de usuarios activos del servicio en la Unión”. Para el último período, hemos calculado que nuestro promedio mensual de usuarios activos en la Unión Europea es de aproximadamente 1.000.000.

1. Aspectos generales

(1)  HHD AG, Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg, Suiza("Interhome"), opera una plataforma de internet y marketing para alojamientos de pernoctación, alquileres vacacionales y apartamentos y casas específicamente vacacionales bajo diferentes dominios (“la Plataforma”).  El término «plataforma» utilizado en estas condiciones de uso sirve exclusivamente para describir la oferta digital y no implica ninguna clasificación fiscal ni valoración fiscal.

(2) En la Plataforma se muestran ofertas de apartamentos y casas vacacionales y otros alojamientos de pernoctación de terceros (“Ofertas”) que cooperan con Interhome (“el Proveedor”). 

(3) A través de la Plataforma, los usuarios finales pueden buscar Ofertas (“Huéspedes”) y reservar directamente a través de la Plataforma.

(4) El uso de la Plataforma se rige de forma exclusiva por los presentes Términos y condiciones en la versión que esté vigente en el momento en que se acceda a la Plataforma.

(5) El uso de la Plataforma solo se permite con fines privados. Se prohíbe el uso de la Plataforma con fines falaces o fraudulentos.

(6) Interhome se reserva el derecho a impedir el uso de la Plataforma a los Huéspedes en determinados casos, especialmente si un Huésped:

- infringe el punto 5) anterior;

- accede a la Plataforma a través de un proceso manual o automático sobrepasando los fines del uso personal o la inclusión de Interhome en un índice de búsqueda;

- utiliza sistemas automáticos o un programa para extraer datos de la Plataforma (el llamado “rascado de pantalla” o screen scraping), tanto con fines comerciales como no comerciales;

- elude las restricciones incluidas en los encabezados de exclusión de robots o en otras medidas que restringen o impiden el acceso a la Plataforma;

- utiliza un dispositivo, software u otro programa que afecta o intenta afectar a la funcionalidad estándar de la Plataforma; o

- lleva a cabo alguna acción que sobrecarga inapropiadamente los servidores, equipos o la red de Interhome.

2. Servicios de Interhome

(1) Para las reservas de ofertas de Interhome se aplican los Términos y Condiciones generales de Interhome.

(2) El orden de aparición y clasificación de las Ofertas en las páginas de resultados de las búsquedas realizadas en la Plataforma se basa en un algoritmo dinámico de aprendizaje automático, y puede variar en función de una serie de factores. Uno de estos factores es la combinación específica de los criterios de búsqueda que introduzca el Huésped en la Plataforma, que pueden incluir variables como el destino, precio, número de personas, tipo de alojamiento y características y servicios específicos del alojamiento. Al margen de esto, Interhome recibe una contraprestación de parte de los Proveedores. Esta contraprestación es otro factor que influye en el orden de aparición y clasificación de los resultados de búsqueda. Los proveedores que no pagan a Interhome no aparecen en las listas de resultados. El orden de clasificación de las Ofertas también puede estar influido por las preferencias de clasificación que seleccionen los Usuarios (p. ej., popularidad, puntuación, valoración de clientes), así como por otras variables que engloban parámetros como clasificación entre propiedades similares e indicadores generales de rendimiento. A fin de garantizar la funcionalidad de cada búsqueda que se realice, el número de resultados podrá limitarse si superara un máximo establecido. Puede encontrar información adicional sobre cómo se muestran las Ofertas y la publicidad en la Plataforma aquí.

(3) Los Proveedores muestran sus Ofertas en virtud de acuerdos de cooperación y licencia, que autorizan a Interhome a utilizar y distribuir los contenidos, precios y disponibilidad en cada caso en toda su red de distribución y anunciar las Ofertas.

(4) Interhome está autorizado a ofrecer servicios de terceros.

(5) Interhome puede desactivar o restringir el acceso a la Plataforma, si fuera necesario, con fines de mantenimiento o por otros motivos. Los Huéspedes no tendrán derecho a reclamar en caso de producirse interrupciones en la disponibilidad de la Plataforma.

3. Relaciones contractuales y Tramitación de ofertas de terceros

Los contratos relativos a la reserva o alquiler de alojamientos en las ofertas de terceros solo se celebran entre el Proveedor o anfitrión correspondiente y el Huésped. Interhome no se verá afectado por cualquier disposición contractual, acuerdo o reclamación que pueda existir entre el Huésped y el Proveedor. Las reservas/solicitudes o alquileres se regirán por los términos y condiciones del Proveedor. Por consiguiente, el Huésped estará sujeto a una (o más) condiciones adicionales en el caso de una reserva . El Huésped debe leer y aceptar estos términos y condiciones adicionales y someterse a ellos.

4. Cuentas

(1) Para hacer uso de algunos servicios o funcionalidades que se ofrecen en la Plataforma, será necesario crear una cuenta.

(2) La cuenta puede crearse utilizando la dirección de correo electrónico personal (también a través de Google) o el perfil personal en una red social (p. ej., Facebook o Apple). También se crea una cuenta cuando un Huésped se suscribe al boletín o cuando solicita o reserva una Oferta a través de una reserva.

(3) En el caso de que la cuenta se cree a partir del perfil en una red social o de una cuenta de Google, se utilizarán los datos transferidos por la red social o por Google, según corresponda, para crear la cuenta. Puede obtener más información en la Política de privacidad.

(4) El Huésped debe cerciorarse de la precisión y exactitud de la información que aporte sobre sí mismo/a. El Huésped es responsable ante Interhome y otros terceros del uso que haga de su cuenta. Por consiguiente, el Huésped debe mantener en confidencialidad la información referente a su cuenta y no revelarla a terceros. El Huésped debe informar a Interhome en caso de conocer (o sospechar) de algún uso no autorizado de su cuenta.

(5) A la cuenta se podrá acceder desde cualquier dispositivo. El Huésped recibirá por correo electrónico un enlace para acceder a su cuenta personal, o también podrá hacerlo a través del perfil personal de la red social que haya utilizado al registrarse.

(6) Interhome se reserva el derecho a bloquear temporalmente las cuentas, eliminarlas de forma irrevocable o tomar otras medidas que considere necesarias en el caso de que un Huésped infrinja las leyes vigentes, los presentes Términos y condiciones u otras disposiciones contractuales aplicables.
(7) Para eliminar una cuenta, deberá contactarnos a través de este formulario de contacto.

5. Directrices sobre el contenido

(1) Interhome se reserva el derecho a eliminar o editar, en tu totalidad o en parte, cualquier contenido (incluidas valoraciones) de su Plataforma que infrinja los presentes Términos y condiciones, las Directrices sobre el contenido o por cualquier otra razón a su exclusiva discreción.

(2) Los Huéspedes podrán denunciar contenidos que infrinjan estos Términos y condiciones o las Directrices sobre el contenido haciendo clic en los botones de notificación y rellenando el correspondiente formulario. Estos botones de notificación se encuentran por toda la Plataforma en sitios destacados.

(3) Un Huésped que haya presentado una denuncia será informado sin dilación indebida por correo electrónico de la decisión adoptada por Interhome. Si fuera aplicable, el autor del contenido supuestamente disconforme también será informado por correo electrónico de la decisión de eliminar o editar dicho contenido. Tanto el Huésped como el autor tendrán la oportunidad de apelar estas decisiones.

6. Privacidad

(1) Para Interhome, la protección de los datos personales proporcionados por los Huéspedes es muy importante.

(2) Solo se recopilan, tratan y utilizan datos personales con el consentimiento previo del Huésped o si lo permite la ley. En la Política de privacidad se ofrece más información sobre el tratamiento de datos personales.

7. Responsabilidad

(1) En el caso de Ofertas de terceros los Proveedores son responsables de las Ofertas que recogen y publican en la Plataforma, así como de todas las declaraciones y descripciones asociadas a ellas. Interhome no asume ninguna responsabilidad por la exactitud o el estado de actualización de la información que los Proveedores publiquen. Por consiguiente, Interhome exime toda responsabilidad en cuanto a la exactitud, calidad, integridad, fiabilidad o credibilidad del contenido de los Proveedores. De manera específica, esto se aplica también a las fotografías vinculadas a las Ofertas y/o a las valoraciones de los Huéspedes.

(2) Interhome únicamente se responsabilizará de los posibles daños, con independencia de su base jurídica, que puedan resultar de una intención deliberada o negligencia grave suya. Se exime cualquier responsabilidad derivada de una negligencia leve, salvo en los casos en que se produzcan lesiones personales, corporales o físicas, así como en relación con reclamaciones que resulten de la ley sobre la responsabilidad de productos. Además, Interhome se responsabiliza de cada una de las infracciones negligentes que pueda cometer de cualesquiera obligaciones contractuales sustanciales, esto es, aquellas obligaciones que son absolutamente necesarias para la debida ejecución de un contrato, en cuyo cumplimiento confía o se espera que confíe la otra parte contractual.

(3) La exclusión o limitación de la responsabilidad de Interhome en virtud del apartado 2) precedente se extiende también a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y agentes.

(4) En el caso de Ofertas de terceros, Interhome no es parte contratante de la reserva. Como Interhome no actúa como parte contratante en las Reservas directas, el Huésped deberá contactar directamente con el correspondiente Proveedor a los efectos de cancelaciones (anulaciones o desistimientos). Interhome hará todo lo posible para ofrecer su soporte al Huésped en calidad de intermediario en lo que concierne a las cancelaciones. Por el contrario, Interhome exime toda responsabilidad por la disponibilidad de las Ofertas, la entrega efectiva y el cumplimiento satisfactorio de las Ofertas reservadas. Las posibles reclamaciones deberán dirigirse al Proveedor correspondiente.

(5) En el caso de que en la Plataforma se muestren contenidos generados por usuarios o comentarios de terceros, la propiedad de estos no pertenecerá a Interhome.

(6) Se excluye cualquier responsabilidad for causas de fuerza mayor.

8. Modificaciones de las Condiciones

(1) Interhome tiene derecho a modificar los presentes Términos y condiciones, debiendo avisar de ello oportunamente.

(2) Se considerará que, si un Huésped no manifiesta su oposición a unas determinadas modificaciones de los Términos y condiciones en el plazo de seis semanas de la fecha de su publicación, los acepta como válidos. A los Huéspedes se les recordará este aviso cuando se publiquen futuras modificaciones.

(3) En caso de oposición a la modificación de las condiciones de uso, ambas partes tendrán derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria y sin previo aviso en la fecha de entrada en vigor de las modificaciones previstas. Hasta que la modificación entre en vigor, se aplicarán las condiciones de uso anteriores.

(4) En el caso de que las modificaciones sobre estos Términos y condiciones i) no constituyan un cambio sustancial (por ejemplo, con respecto a las definiciones de la naturaleza y el alcance de los servicios de Interhome), o ii) sean exigidas por la ley, decisiones del tribunal superior o una sentencia vinculante de un órgano competente, se considerará que si usted sigue utilizando la Plataforma tras la fecha efectiva del cambio, acepta estos términos y condiciones revisados. Interhome tiene derecho a rescindir este acuerdo en cualquier momento si el Huésped se opusiera a i) estos cambios no sustanciales o ii) exigidos por la ley de los presentes Términos y condiciones.

9. Condiciones finales

(1) En la medida de lo posible, se acuerda la aplicación del derecho suizo. Si el Huésped es un consumidor de la UE y las disposiciones legales obligatorias en materia de protección del consumidor en su país de residencia (Estado miembro de la UE) establecen condiciones más favorables, estas normas se aplicarán independientemente de nuestra elección de la legislación suiza. Como consumidores de la UE, los Huéspedes pueden hacer valer sus derechos en relación con estas condiciones de uso ante el tribunal competente de su lugar de residencia, así como ante el tribunal competente de la sede social de Interhome. Interhome puede demandar al Huésped ante los tribunales de su país de residencia de la UE. Por lo demás, se aplica la competencia exclusiva de los tribunales de Zúrich, Suiza.

(2) En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y condiciones resultara inválida en su totalidad o en parte, o contradiga las estipulaciones legales, ello no afectará a la validez del resto de disposiciones.

Versión válida desde noviembre de 2025

La protección de datos es una cuestión de confianza, y la confianza es importante para Interhome. Por ello, la protección, así como la recopilación, el tratamiento y la utilización conformes a la ley de los datos personales en el marco de la oferta de Interhome en el sitio web, constituyen una prioridad para nosotros. Con el fin de ofrecer una visión general sobre el uso de los datos personales, queremos informar a continuación sobre la recopilación y el uso de dichos datos.

1. Visión general
La siguiente declaración de protección de datos informa sobre la naturaleza y el alcance del tratamiento de datos personales por parte de Interhome, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos personales son informaciones que pueden asignarse directa o indirectamente a una persona física, como por ejemplo el nombre o la dirección de correo electrónico.

En principio, almacenamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales los hemos recopilado. Posteriormente, eliminamos dichos datos conforme al concepto de conservación y eliminación implementado, teniendo en cuenta los plazos legales. Salvo que necesitemos conservar los datos hasta la expiración del plazo de prescripción legal con fines probatorios respecto a reclamaciones civiles o debido a obligaciones legales de conservación. En casos concretos, si existe otra base legal conforme a la normativa de protección de datos que justifique el tratamiento continuado, el almacenamiento de los datos podrá prolongarse.

Estamos obligados a conservar datos personales debido a exigencias legales de documentación que se derivan, entre otras, del Código de Comercio (conservación de documentos comerciales), del Código Fiscal (contabilidad y balances), de la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales o de otros requisitos fiscales (DAC7). Los plazos de conservación de documentos en áreas separadas y protegidas establecidos en dichas normativas pueden alcanzar hasta diez años.

2. Nombre y datos de contacto del responsable del tratamiento y del delegado de protección de datos

La presente declaración de protección de datos se aplica al tratamiento de datos realizado por HHD AG (Interhome), Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg, Suiza (responsable del tratamiento, en lo sucesivo "Interhome"), a la que se puede contactar a través de [email protected], y es válida para el siguiente sitio web y/o aplicación:www.interhome.de.

El delegado de protección de datos de Interhome puede ser contactado a través de [email protected] o [email protected].

3. Finalidades del tratamiento de datos, bases jurídicas e intereses legítimos perseguidos por Interhome o por un tercero, así como categorías de destinatarios

3.1. Acceso a nuestro sitio web/aplicación

3.1.1 Provisión de datos, datos obligatorios
Para utilizar nuestros servicios, es obligatorio proporcionar ciertos datos. El alcance de estos datos obligatorios depende del servicio solicitado en cada caso y está determinado bien por requisitos legales o bien por la necesidad de celebrar un contrato con nosotros o con terceros a través del portal.
Los campos marcados con el símbolo * o identificados con una nota correspondiente son obligatorios; de lo contrario, lamentablemente no podremos poner a su disposición el servicio solicitado ni la oferta deseada.

3.1.2 Alojamiento externo
Este sitio web y las bases de datos utilizadas para el tratamiento de datos están alojados por proveedores de servicios externos (en lo sucesivo, "proveedores de alojamiento"). En el marco de las actividades de tratamiento descritas a continuación, los datos personales son transmitidos a los proveedores de alojamiento, almacenados en sus centros de datos ("servidores") y tratados por encargo nuestro. Estos datos pueden incluir, en particular:

• dirección(es) IP,
  
  

• solicitudes de contacto,
  
  

• metadatos y datos de comunicación relativos a los dispositivos utilizados,
  
  

• consultas de búsqueda,
  
  

• datos contractuales (incluidas reservas y solicitudes de reserva),
  
  

• datos de transacción,
  
  

• nombres, en su caso, números de identificación seudonimizados,
  
  

• accesos al sitio web, incluidas subpáginas visitadas, y
  
  

• otros datos generados a través de un sitio web.
  
  

La utilización de proveedores de alojamiento se realiza con el fin de cumplir los contratos celebrados con nuestros clientes actuales y potenciales (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD), así como en interés de una prestación segura, rápida y eficiente de nuestra oferta en línea por parte de un proveedor profesional (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD).
Nuestros proveedores de alojamiento tratarán los datos únicamente en la medida necesaria para cumplir con sus obligaciones contractuales y seguirán nuestras instrucciones respecto a dichos datos.
Para garantizar un tratamiento conforme a la normativa de protección de datos, hemos celebrado con nuestros proveedores de alojamiento un contrato de encargo de tratamiento de datos. Estos proveedores procesan los datos exclusivamente en el Espacio Económico Europeo o en terceros países que cumplan con los estrictos requisitos aplicables a las transferencias internacionales de datos.

3.1.3 Red de entrega de contenidos (Content Delivery Network – CDN)
Este sitio web utiliza una red de entrega de contenidos (CDN), que proporciona funciones de protección para el sitio web (como cortafuegos de aplicaciones web, entre otras). La transferencia de datos entre el navegador y los servidores alojados pasa por la infraestructura del CDN y se analiza allí con el fin de prevenir ataques, proporcionar contenidos y aplicar otras medidas de seguridad.
En este contexto, pueden tratarse, entre otros, los siguientes datos:

• página web solicitada,
  
  

• tipo de navegador utilizado,
  
  

• sistema operativo,
  
  

• URL de referencia (referrer),
  
  

• dirección IP,
  
  

• proveedor de servicios de Internet que realiza la solicitud.
  
  

Tratamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo conforme al artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD. El uso de un CDN responde a nuestro interés en garantizar el uso seguro de nuestra presencia en Internet y en defendernos frente a ataques perjudiciales procedentes del exterior.
Hemos celebrado un contrato de encargo de tratamiento de datos con nuestro proveedor de servicios CDN.

3.1.4 Archivos de registro (Log-Files)
Al acceder a nuestro sitio web o aplicación, el navegador utilizado en el dispositivo transmite automáticamente información al servidor de nuestro sitio web o aplicación, la cual se almacena temporalmente en lo que se denomina un archivo de registro (log-file). No tenemos ninguna influencia sobre este proceso.
En este contexto, se recogen y almacenan sin intervención adicional las siguientes informaciones hasta su eliminación automática:

• la dirección IP del dispositivo con acceso a Internet que realiza la solicitud,
  
  

• la fecha y la hora del acceso,
  
  

• el nombre y la URL del archivo solicitado,
  
  

• el sitio web o la aplicación desde la que se accedió (referrer-URL),
  
  

• el navegador utilizado y, en su caso, el sistema operativo del ordenador con acceso a Internet, así como el nombre del proveedor de acceso,
  
  

• el dispositivo utilizado (por ejemplo, ordenador de sobremesa o smartphone),
  
  

• el idioma del navegador utilizado.
  
  

La base jurídica para el tratamiento de la dirección IP es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo se fundamenta en los fines de recopilación de datos que se enumeran a continuación.
Cabe señalar que los datos recopilados no permiten inferencias directas sobre la identidad de la persona y que tales inferencias tampoco son realizadas por nosotros.
Utilizamos la dirección IP del dispositivo, así como los demás datos mencionados anteriormente, con los siguientes fines:

• garantizar una conexión fluida al sitio web,
  
  

• garantizar un uso cómodo de nuestro sitio web o aplicación,
  
  

• evaluar la seguridad y estabilidad del sistema.
  
  

Los datos se eliminan tan pronto como ya no sean necesarios para cumplir con el propósito para el cual fueron recopilados. En el caso de la recopilación de datos para la puesta a disposición del sitio web, esto ocurre al finalizar la sesión correspondiente. En el caso del almacenamiento de datos en archivos de registro, este se limita al mínimo estrictamente necesario. No se realiza ningún almacenamiento adicional. En este caso, las direcciones IP de los usuarios se anonimizan, de modo que ya no es posible asignarlas al usuario que accede.

3.2 Creación y uso de una cuenta de usuario para reservas, solicitudes de reserva y vales de reserva, así como para la participación en sorteos

3.2.1 Creación de una cuenta de usuario
Al crear una cuenta de usuario, tratamos datos personales, concretamente, alternativamente:

• al iniciar sesión mediante una cuenta de red social (véase más abajo), la dirección de correo electrónico y los datos transmitidos desde el perfil de dicha red social (en su caso, nombre, foto de perfil, enlace a la cuenta y dominio de nivel superior, sexo, así como rango de edad, idioma, país y otros datos públicos),
  
  

• al iniciar sesión mediante correo electrónico, la dirección de correo electrónico utilizada.
  
  

Por razones técnicas, también se crea automáticamente una cuenta de usuario cuando se introduce una dirección de correo electrónico en el marco de una reserva o solicitud de reserva realizada a través de nuestro sitio web, o bien al registrarse para recibir el boletín de noticias.

En la cuenta de usuario también pueden almacenarse los siguientes datos:

• nombre y apellidos;
  
  

• (opcionalmente) tratamiento y sexo;
  
  

• (opcionalmente) fecha de nacimiento;
  
  

• lugar de residencia / dirección;
  
  

• datos de contacto (teléfono);
  
  

• reservas realizadas (incluidos datos del viaje, número de personas, número de reserva, socio/proveedor).
  
  

En el caso de una reserva directa, el nombre, la dirección y los datos de la reserva se almacenan en la cuenta de usuario en la sección "Reservas" con fines de facturación y cálculo de impuestos, siempre que sea aplicable y necesario.

Además, en la cuenta de usuario pueden configurarse preferencias relativas al idioma, la moneda y el consentimiento para recibir boletines informativos.

Cada vez que se inicia sesión, se almacenan datos técnicos sobre el dispositivo y el navegador utilizados, así como información sobre las búsquedas realizadas. Esto tiene como finalidad mejorar la experiencia del usuario en el sitio web y optimizar la oferta general.

La base jurídica para este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letras b) y f) del RGPD, en función de la relación contractual para el uso de los servicios del sitio web. Al mismo tiempo, nuestro interés legítimo se basa en la protección de la identidad del usuario y la prevención de intentos de fraude, conforme al artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD.

Los datos recopilados se eliminarán de conformidad con las disposiciones legales aplicables sobre conservación y archivo, una vez finalizado el contrato de uso con nosotros.
La finalización del contrato y la consiguiente supresión de todos los datos almacenados en la cuenta de usuario pueden solicitarse mediante un mensaje por correo electrónico / formulario de contacto o directamente a través de la configuración de la cuenta en la aplicación, siempre que dicha supresión no contravenga otras disposiciones legales.

3.2.2 Reservas y solicitudes de reserva, así como procesamiento de pagos
En el marco de las solicitudes de reserva recopilamos los siguientes datos:

• fechas deseadas de llegada y salida,
  
  

• nombre y apellidos; en su caso, también de los acompañantes,
  
  

• dirección de correo electrónico,
  
  

• (opcional) mensaje relacionado con la reserva,
  
  

• dirección postal,
  
  

• número de teléfono,
  
  

• (opcional) servicios adicionales seleccionados,
  
  

• método de pago.
  
  

La recopilación de los datos anteriormente mencionados, así como su transmisión a los proveedores, constituye una medida precontractual necesaria para la celebración del contrato (art. 6, apdo. 1, frase 1, letra b) del RGPD).

Interhome colabora con propietarios y responsables de llaves locales (véanse al respecto nuestras Condiciones Generales de Contratación). Al reservar un alojamiento a través del portal, recopilamos y utilizamos los datos personales facilitados para procesar el pago y, cuando sea necesario para la ejecución del contrato, transmitirlos a nuestros socios.

En caso de reservas directas, Interhome se encarga del procesamiento del pago. Para ello, recopilamos directamente los datos de pago facilitados durante el proceso de reserva y tratamos todos los datos necesarios (nombre, datos de pago como los datos de tarjeta de crédito o de transferencia bancaria, dirección de facturación, información de cookies u otros datos) para realizar la transacción de pago de forma segura y válida, detectar fraudes, evaluar riesgos o aplicar el método de procesamiento correspondiente.
Este mismo procedimiento se aplica en caso de cancelación, cuando se ordena una devolución total o parcial del importe pagado al método de pago original utilizado.

La base jurídica para el tratamiento de los datos de pago en todas las operaciones relacionadas con la tramitación del pago y el ejercicio de derechos contractuales es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD.
La base jurídica para las operaciones relacionadas con auditorías fiscales y la elaboración de cuentas anuales es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra c) del RGPD.

Al seleccionar uno de los métodos de pago ofrecidos (por ejemplo, tarjeta de crédito, factura), se otorga consentimiento para el uso del servicio de pago, la externalización del mismo y la correspondiente transmisión y tratamiento de datos. Transmitimos los datos de pago a nuestro banco y utilizamos los siguientes proveedores de servicios de pago y métodos de pago:

• PayPal, un servicio de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. Más información sobre los datos personales tratados está disponible en:https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=de_DE
  
  

• Mastercard Europe SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Bélgica. Más información sobre los datos personales tratados está disponible en:https://www.mastercard.de/de-de/datenschutz.html
  
  

• Visa Europe Management Services Limited, Sucursal en Alemania, Neue Mainzer Strasse 66-68, 60311 Frankfurt. Más información sobre los datos personales tratados está disponible en:https://www.visa.de/legal/privacy-policy.html
  
  

En determinados países, Interhome utiliza los servicios de proveedores regionales. Los datos de contacto de dichos proveedores, así como de sus delegados de protección de datos (si los hubiera), y más información sobre protección de datos se encuentran en las respectivas páginas informativas de los proveedores.

No se realiza una transferencia adicional de datos a terceros, salvo que exista una obligación legal de hacerlo o que dicha transferencia sea necesaria para fines de persecución penal.

Para ciertos métodos de pago seleccionados, los proveedores de servicios de pago realizan una evaluación de riesgo previa a la transacción, basándose en los datos introducidos, con el fin de prevenir fraudes o impagos. Se informa expresamente de ello durante el proceso.

La base jurídica para las operaciones relacionadas con dicha evaluación de riesgo por parte del proveedor de servicios de pago, o con la decisión sobre el método de pago, es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo se fundamenta en nuestro interés empresarial de ofrecerte los servicios de reserva directa y en nuestro interés en evitar impagos. Al mismo tiempo, protegemos tus datos personales mediante un contrato de encargo de tratamiento de datos con el proveedor de servicios de pago.

3.2.3 Uso y canje de un vale Interhome
Al utilizar un vale de Interhome, se recopilan y registran los siguientes datos en el momento del canje:

• nombre y apellidos,
  
  

• dirección postal,
  
  

• dirección de correo electrónico,
  
  

• datos de contacto de terceros autorizados,
  
  

• número de reserva,
  
  

• (opcional) datos bancarios (por ejemplo, IBAN y BIC), si fuese necesario.
  
  

Tratamos estos datos exclusivamente con el fin de tramitar, compensar y, en su caso, abonar el valor del vale, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos de canje establecidos en las condiciones del vale correspondientes. Los datos se almacenan conforme a los plazos legales de conservación. La base jurídica para el tratamiento es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD.

3.2.4 Sorteos y promociones especiales
En relación con sorteos u otras campañas promocionales ofrecidas a través de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, páginas de campañas o canales de redes sociales, almacenamos, conforme a las condiciones de participación aplicables en cada caso, los datos de todas las personas participantes.
En caso de que resultes ganador/a, podremos ponernos en contacto contigo.
En el marco de los sorteos, los datos personales (tratamiento, nombre, dirección, título, número de teléfono, direcciones de correo electrónico) de los ganadores podrán ser transmitidos a los respectivos socios organizadores y colaboradores del sorteo.
Esto se lleva a cabo sobre la base de la ejecución del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD).
La participación en sorteos, incluida la transmisión de datos personales asociada, es voluntaria.

3.3 Tratamiento de datos para servicios adicionales

3.3.1 Mediación de seguros
En el caso de una reserva directa, ya se incluye una cobertura de seguro, y también es posible contratar otros paquetes de seguros ofrecidos a través de un socio certificado.
Interhome colabora en la mediación con Helvetia Compañía Suiza de Seguros SA, Dufourstrasse 40, CH-9001 St. Gallen. La entidad responsable de este seguro es Europäische Reiseversicherung (mencionada en las CGA como "ERV"), una sucursal de Helvetia Compañía Suiza de Seguros SA con domicilio en St. Alban-Anlage 56, apartado postal, CH-4002 Basilea.

Almacenamos los datos únicamente con el fin de mediar y gestionar el contrato de seguro durante el período de vigencia de la obligación contractual del asegurador con respecto a los beneficiarios.
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos por parte de ERV / Helvetia:
https://www.helvetia.com/de/web/de/ueber-uns/service/datenschutz.html

3.3.2 WeatherPromise
Integramos los servicios de WeatherPromise, proporcionados por WeatherPromise (Germany) GmbH, con domicilio en Tieckstraße 2, 10115 Berlín ("WeatherPromise").
WeatherPromise ofrece la posibilidad de proteger un viaje mediante la creación automática de una garantía individual adaptada al viaje, basada en datos meteorológicos de proveedores líderes, independientes y de ámbito mundial.

WeatherPromise e Interhome actúan como responsables independientes del tratamiento de datos en lo que respecta a la preparación del contrato.
Interhome se encarga del tratamiento de los datos para fines de intermediación y, en su caso, para la gestión del pago. En lo que respecta a la ejecución de la cobertura de seguro ofrecida, el responsable es exclusivamente WeatherPromise.
Para más información, consulta la política de privacidad de WeatherPromise:
https://www.weatherpromise.com/de/privacy/

3.4 Inicios de sesión con redes sociales (inicio de sesión mediante Facebook, Apple o Google) y mensajes por correo electrónico
Además de la opción de crear una cuenta de usuario mediante dirección de correo electrónico, también es posible iniciar sesión en nuestro portal y en nuestras páginas web utilizando el perfil de una red social (Social Media Login).

Estos datos se utilizan para identificar al usuario, crear la cuenta de usuario y verificar la coherencia de los datos introducidos. La conexión entre la cuenta del portal y el perfil de la red social puede ser revocada en cualquier momento desde la configuración del perfil de la red social.
Los datos transmitidos se utilizarán y almacenarán hasta su eliminación automática una vez finalizado el contrato de uso de nuestro portal.

Entre los datos procesados pueden encontrarse:

• la dirección de correo electrónico utilizada en el canal de redes sociales,
  
  

• el nombre del perfil (nombre y apellidos),
  
  

• la imagen de perfil y la imagen de fondo utilizadas,
  
  

• el grupo de edad (por ejemplo, mayores de 18 o de 21 años),
  
  

• un enlace al perfil de redes sociales,
  
  

• el sexo,
  
  

• el dominio de nivel superior (Top-Level-Domain) de la cuenta con la que se ha iniciado sesión,
  
  

• la zona horaria de la cuenta,
  
  

• en su caso, el dominio de nivel superior del perfil de Google utilizado,
  
  

• en su caso, el dominio de usuario gestionado por la plataforma (hosted domain, HD).
  
  

La base jurídica para el uso de estos datos es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD.
El tratamiento de estos datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales derivadas de nuestras condiciones de uso.
En caso de que se haya otorgado un consentimiento expreso ante la plataforma de redes sociales, la base jurídica será el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD.
Si los proveedores de servicios tienen su sede fuera de la UE, no puede excluirse que los datos también se transfieran a Estados Unidos como parte de una transferencia a un tercer país.

3.4.1 Facebook Connect
Este servicio es ofrecido por Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda ("Facebook", "Meta").
Al iniciar sesión mediante Facebook Connect, se establece una conexión directa con los servidores de Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EE. UU.. Facebook recibe la información de que los datos de inicio de sesión se han utilizado en Interhome.

El propósito y el alcance de la recopilación de datos, así como el tratamiento y uso posterior de los datos por parte de Meta, al igual que los derechos correspondientes y las opciones de configuración para proteger la privacidad del usuario, pueden consultarse en la política de privacidad de Meta disponible en:
https://www.facebook.com/privacy/policy

3.4.2 Iniciar sesión con Google
Al iniciar sesión a través de Google seleccionando la opción "Iniciar sesión con Google", se establece una conexión directa con los servidores de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google").
Google recibe la información de que estas credenciales de inicio de sesión han sido utilizadas en Interhome. Nosotros no recibimos información del contenido de la cuenta de Google.
Google informa qué datos de la cuenta pueden ser puestos a disposición de terceros como Interhome.

Para el registro y el uso de Google se aplican las condiciones de uso de Google, disponibles en:
https://policies.google.com/privacy
https://business.safety.google/privacy/

3.4.3 Iniciar sesión con Apple
Al iniciar sesión mediante Apple Sign-in, se establece una conexión directa con los servidores de Apple Distribution International Limited, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda ("Apple").
Apple tiene conocimiento de que se están utilizando las credenciales de inicio de sesión.

Según la configuración del perfil de Apple, determinados datos pueden mantenerse ocultos y, en su lugar, puede enviarse a Interhome una dirección de correo electrónico generada por Apple.

Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de Apple, consulta:
https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/sign-in-with-apple/

3.4.4 Servicio de correo electrónico
Utilizamos el servicio SendGrid, de la empresa Twilio / SendGrid, Inc., 1801 California Street, Suite 500, Denver, Colorado 80202, EE. UU. ("SendGrid"), para el envío de correos electrónicos relevantes (confirmaciones de reservas y solicitudes, así como notificaciones).
Para la ejecución del envío, se tratan la dirección de correo electrónico y el nombre (con fines de personalización del mensaje). Con Twilio / SendGrid existe una relación de encargo de tratamiento, conforme a los requisitos aplicables a transferencias a terceros países.

La base jurídica para este tratamiento es la ejecución del contrato, conforme al artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD.
Más información en la política de privacidad de SendGrid:
https://sendgrid.com/policies/privacy

3.5 Tratamiento de datos con fines publicitarios
Para el envío de mensajes publicitarios por correo electrónico, notificaciones push (en su caso), encuestas, solicitudes de valoración, formularios de opinión y otras comunicaciones con información corporativa (“boletines informativos” o "newsletters"), utilizamos los servicios del proveedor Braze, Inc., 330 West 34th Street, 18th Floor, New York, NY 10001, EE. UU. ("Braze").
Además, se recopilan y almacenan datos sobre el uso de dichas notificaciones (por ejemplo, tasas de apertura, tasas de clics o duración de la visualización).

Para llevar a cabo el envío de correos electrónicos se tratan los siguientes datos:

• dirección de correo electrónico,
  
  

• datos del dispositivo utilizado (especialmente en caso de notificaciones push a través de la app, si corresponde),
  
  

• nombre (para la personalización del mensaje),
  
  

• así como datos transaccionales sobre reservas y solicitudes de reserva realizadas, utilizados para la segmentación y creación de campañas.
  
  

La base jurídica para el envío de boletines informativos es el consentimiento otorgado conforme al artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD.
La base jurídica para la evaluación y el análisis de los boletines es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, dado que nuestro interés legítimo consiste en mejorar nuestra oferta y adaptarla a los intereses de los usuarios.
Hemos suscrito un contrato de encargo de tratamiento con este proveedor de servicios, y se aplican además las disposiciones sobre transferencias internacionales de datos.

Puedes consultar más información en la política de privacidad de Braze:
https://www.braze.com/company/legal/privacy

3.5.1 Envío de boletines informativos
En nuestro sitio web ofrecemos la posibilidad de suscribirse a nuestros boletines. Para garantizar que no se haya cometido ningún error al introducir la dirección de correo electrónico, aplicamos, entre otras medidas, el procedimiento denominado Double-Opt-In.
Tras introducir la dirección de correo electrónico en el campo correspondiente del formulario de registro, enviaremos a esa dirección un enlace de confirmación.
Solo tras hacer clic en dicho enlace se incluirá la dirección de correo electrónico en nuestra lista de distribución.

El consentimiento otorgado mediante este procedimiento puede ser revocado en cualquier momento con efectos para el futuro.
Para ello, basta con hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción que aparece al final de cada boletín, cambiar la configuración en la cuenta de usuario o enviar un mensaje al responsable a través del correo electrónico o del formulario de contacto.
La legalidad del tratamiento de datos realizado hasta el momento del retiro del consentimiento no se verá afectada por la revocación.

3.5.2 Recomendaciones de productos
Después de completar una reserva o enviar una solicitud de reserva, durante la cual recopilamos la dirección de correo electrónico con el fin de iniciar o ejecutar el contrato, utilizamos dicha dirección de correo electrónico en el marco del mantenimiento de la relación con el cliente existente para enviar publicidad directa de productos o servicios propios similares ("recomendaciones de productos").
Estas recomendaciones de productos se envían independientemente de si se ha suscrito o no al boletín.
Nuestro objetivo es informar a los destinatarios sobre productos de nuestra oferta que podrían ser de su interés, basándonos en las transacciones y búsquedas más recientes.

Si no se desea seguir recibiendo nuestras recomendaciones de productos, puede comunicarse esta decisión en cualquier momento. Nuestros datos de contacto figuran en el punto 2.
Por supuesto, también se incluye en cada correo electrónico un enlace para darse de baja.

3.5.3 Publicidad personalizada según intereses
Clasificamos los perfiles de los usuarios en función de la información derivada de sus búsquedas realizadas, con el fin de enviar únicamente aquella información que presumiblemente sea de su interés.
En función de esta información, adaptamos el contenido de nuestros boletines y correos electrónicos publicitarios.
El objetivo es proporcionar publicidad orientada a las necesidades reales de los usuarios y evitar el envío de publicidad irrelevante.

La base jurídica para los tratamientos mencionados es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD.
El tratamiento de los datos de clientes existentes con fines publicitarios se considera un interés legítimo.

3.5.4 Transmisión a terceros
Con el fin de mostrar publicidad personalizada basada en intereses y siempre que se haya otorgado el consentimiento correspondiente, compartimos direcciones de correo electrónico en formato cifrado (seudonimizado) con canales de redes sociales (como Google y Facebook).
Hemos suscrito los correspondientes acuerdos de protección de datos con Google y Facebook.

La base jurídica para la transmisión de la dirección de correo electrónico cifrada a los operadores de redes sociales es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD.
Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento con efecto para el futuro, utilizando los canales de contacto anteriormente mencionados.

3.5.5 Solicitud de valoración de alojamientos, encuestas de satisfacción
Tras realizar una reserva a través de Interhome, enviamos un correo electrónico una vez finalizada la estancia. Este mensaje contiene un enlace que permite dejar una valoración sobre el alojamiento vacacional reservado.
La valoración consiste en una puntuación en una escala del 1 al 5 (siendo 5 la mejor puntuación posible) y, en su caso, un texto descriptivo adicional.
Esta información podrá publicarse en nuestra página web junto con la oferta correspondiente.

4. “Cookies” y otras tecnologías de seguimiento – Información general
En nuestros sitios web y aplicaciones utilizamos, sobre la base del artículo 6, apartado 1, frase 1, letras a), b) y f) del RGPD, cookies, píxeles, web beacons u otras tecnologías similares.
Las cookies son pequeños archivos que se crean automáticamente en el navegador y se almacenan en el dispositivo terminal cuando se visita nuestro sitio web o se utilizan nuestras aplicaciones.
Los píxeles y los web beacons son pequeños gráficos o fragmentos de código que sirven para medir la actividad en nuestro sitio web. En lo sucesivo, todos estos elementos (píxeles, web beacons y tecnologías similares) se engloban bajo el término "cookies".

Las cookies no dañan el dispositivo terminal ni contienen virus, troyanos u otros tipos de software malicioso. Dentro de la cookie se almacenan informaciones relacionadas con el dispositivo específico utilizado. No obstante, esto no significa que podamos identificar directamente a la persona usuaria.

Al acceder a nuestro sitio web o aplicación, se muestra un aviso sobre el uso de cookies.

Algunas cookies nos ayudan a ofrecer a nuestros usuarios un servicio funcional óptimo y una experiencia segura en nuestra web y en la aplicación (cookies funcionales). Estas cookies funcionales son técnicamente necesarias y esenciales para el funcionamiento sin errores y el uso con riesgo minimizado de nuestros productos, ya que permiten aspectos como la seguridad, la experiencia de usuario y la gestión de preferencias (por ejemplo, para llevar a cabo una reserva, crear una cuenta de usuario o guardar búsquedas preferidas).
Dado que son esenciales para el funcionamiento y la operatividad de nuestro sitio web y nuestra aplicación, el tratamiento de datos basado en cookies funcionales se fundamenta en el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD, y en la ejecución de nuestros contratos de uso (términos y condiciones de uso) conforme al artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD.

Utilizamos las llamadas cookies de sesión para reconocer si ya se han visitado páginas individuales de nuestro sitio web o si ya se ha iniciado sesión en la cuenta de usuario. Estas cookies se eliminan automáticamente al abandonar nuestro sitio web.

Además, también utilizamos cookies temporales para la ejecución de nuestros contratos de uso, las cuales se almacenan en el dispositivo terminal durante un período de tiempo determinado.
Si visitas nuestro sitio web nuevamente para utilizar nuestros servicios, las cookies reconocen automáticamente que ya has estado con anterioridad y qué configuraciones e interacciones has realizado, para poder ofrecerte nuestros servicios de forma más eficiente.
Si dispones de una cuenta de usuario y estás conectado/a, o si has activado la opción "mantener sesión iniciada", la información almacenada en las cookies se vincula directamente a tu cuenta de usuario.

Asimismo, utilizamos —sobre la base del artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD— cookies analíticas, con el fin de recopilar estadísticas sobre el uso de nuestro sitio web y optimizar nuestra oferta, así como cookies de marketing para mostrarte información personalizada y contenidos adaptados a tus intereses. Estas cookies solo se activan si tú has otorgado expresamente tu consentimiento.
El consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento. La legalidad del tratamiento realizado hasta el momento del retiro del consentimiento no se ve afectada.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento ajustando la configuración de cookies. También puedes configurar tu navegador de forma que no se almacenen cookies en tu dispositivo o para que aparezca siempre una notificación antes de que se cree una nueva cookie. No obstante, la desactivación completa de las cookies puede limitar la funcionalidad de nuestro sitio web o aplicación.

La duración del almacenamiento de las cookies depende de su finalidad y, por lo tanto, puede variar.
En todos los casos, las cookies se eliminan automáticamente una vez transcurrido el período definido para cada una.
A continuación, encontrarás más información sobre todas las cookies analíticas y de marketing que utilizamos.

4.1 Cookies y herramientas analíticas

Con el fin de diseñar y optimizar continuamente nuestros sitios web y nuestra aplicación conforme a las necesidades de los usuarios, utilizamos —siempre que se haya otorgado el consentimiento correspondiente— cookies y herramientas que nos permiten analizar el uso de nuestro sitio web y de nuestra app.

La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD.

4.1.1 Google Analytics
Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google. En este contexto, se crean perfiles de uso seudonimizados y se emplean cookies. La información generada por las cookies sobre el uso del sitio web, como:

• tipo y versión del navegador,
  
  

• sistema operativo utilizado,
  
  

• URL de referencia (la página visitada previamente),
  
  

• nombre del host del dispositivo de acceso (dirección IP),
  
  

• hora de la solicitud al servidor,
  
  

se transmite a un servidor de Google en los Estados Unidos y se almacena allí.
Google cumple con las disposiciones del EU-U.S. Data Privacy Framework del Departamento de Comercio de los EE. UU.
Además, hemos suscrito con Google un contrato de encargo de tratamiento de datos para el uso de Google Analytics. En virtud de este contrato, Google garantiza que tratará los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y protegerá los derechos de las personas afectadas.

La información recopilada se utiliza para evaluar el uso del sitio web, elaborar informes sobre las actividades en el sitio y prestar otros servicios relacionados con el uso del sitio web e Internet con fines de estudios de mercado y de diseño adaptado a las necesidades del usuario.
En su caso, esta información también podrá ser transmitida a terceros si así lo exige la ley o si dichos terceros procesan los datos por encargo.
En ningún caso se combinará la dirección IP con otros datos de Google. Las direcciones IP se anonimizan para que no sea posible establecer una asociación personal directa (lo que se conoce como IP-Masking).

Puedes impedir la instalación de cookies mediante la configuración correspondiente de tu navegador; sin embargo, te advertimos que, en ese caso, es posible que no se puedan utilizar plenamente todas las funciones de nuestro sitio web.
Además, puedes impedir la recopilación de los datos generados por la cookie y relacionados con el uso del sitio web (incluida tu dirección IP), así como el tratamiento de dichos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento para navegadores disponible en el siguiente enlace:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

Como alternativa al complemento del navegador —especialmente en navegadores de dispositivos móviles— también puedes impedir la recopilación de datos por parte de Google Analytics haciendo clic en un enlace de exclusión voluntaria (opt-out).
Esto establecerá una cookie de exclusión que evitará la futura recopilación de tus datos al visitar este sitio web.
La cookie de exclusión se aplica únicamente a este navegador, solo a nuestro sitio web y se guarda localmente en el dispositivo que estás utilizando.
Si eliminas esta cookie en el navegador, deberás volver a establecerla manualmente.

Puedes consultar más información sobre la protección de datos en relación con Google Analytics en:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es
https://business.safety.google/privacy/

4.1.2 Google Tag Manager
Utilizamos Google Tag Manager, un servicio de Google que permite gestionar etiquetas de sitios web a través de una interfaz.
Este servicio solo implementa etiquetas, es decir, no se establecen cookies ni se recopilan datos personales.
Google Tag Manager únicamente se encarga de activar otras etiquetas, que, en su caso, pueden recopilar datos.
Google Tag Manager no accede a dichos datos.

Si se ha realizado una desactivación a nivel de dominio o de cookies, esta seguirá vigente para todas las etiquetas de seguimiento implementadas mediante Google Tag Manager.

Puedes consultar más información en las directrices de uso de Google Tag Manager en:
https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html
https://business.safety.google/privacy/

4.1.3 New Relic
Para el monitoreo de la disponibilidad y el rendimiento de nuestros servidores, utilizamos el servicio de análisis web New Relic, ofrecido por New Relic Inc., 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105, EE. UU.

Este servicio realiza mediciones utilizando datos de uso seudonimizados, como por ejemplo los tiempos de respuesta y carga, que se analizan con el fin de mejorar el rendimiento de nuestros servidores.

Puedes encontrar más información en la política de privacidad de New Relic en:
https://newrelic.com/privacy/

4.1.4 Snowplow
Utilizamos el servicio de análisis web de código abierto Snowplow, ofrecido por Snowplow Analytics Limited, 32–38 Scrutton Street, Londres EC2A 4RQ, Reino Unido.
En este contexto se utilizan cookies. La información generada por las cookies sobre el uso de este sitio web, como por ejemplo:

• tipo y versión del navegador,
  
  

• sistema operativo utilizado,
  
  

• URL de referencia (página visitada previamente),
  
  

• nombre del host del dispositivo de acceso (dirección IP),
  
  

• hora de la solicitud al servidor,
  
  

• búsquedas y ajustes de filtro,
  
  

• clics realizados en el sitio web,
  
  

se transmite a un servidor de Interhome ubicado en Fráncfort y se almacena allí.

Estos datos se utilizan para evaluar el uso del sitio web, elaborar informes sobre la actividad del sitio y prestar otros servicios relacionados con el uso del sitio e Internet, con fines de investigación de mercado y de diseño adaptado a las necesidades del usuario.

4.1.5 TrackJS
Utilizamos los servicios de TrackJS LLC. TrackJS permite analizar errores técnicos en JavaScript, lo que nos ayuda a controlar y mejorar la calidad de nuestro sitio web y nuestra aplicación.

Puedes consultar más información en la política de privacidad de TrackJS:
https://trackjs.com/privacy/

4.1.6 Matomo
También utilizamos el servicio de análisis web de código abierto Matomo (anteriormente conocido como Piwik), proporcionado por InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Nueva Zelanda ("Matomo").
Este servicio utiliza cookies que permiten analizar el uso de nuestro sitio web. A partir de estos datos pueden elaborarse y evaluarse perfiles de uso seudonimizados.

La información generada por la cookie, como el navegador utilizado y la dirección IP seudonimizada, se procesa en nuestros propios servidores.
Los datos del perfil de usuario seudonimizado generados por la cookie no se utilizan para identificar personalmente a los usuarios y no se combinan con otros datos personales.

Puedes encontrar más información sobre la protección de datos relacionada con Matomo, así como ejercer tu derecho de oposición al seguimiento del sitio web mediante “opt-out”, en:
https://matomo.org/privacy-policy/

4.2 Cookies de marketing
Las medidas de marketing y segmentación (targeting) que se describen a continuación y que utilizamos se llevan a cabo sobre la base del artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD, siempre que se haya otorgado el consentimiento correspondiente.

El objetivo del targeting es la publicidad dirigida.
Mediante las medidas de marketing y targeting empleadas, queremos asegurarnos de que la publicidad que se muestra en los dispositivos terminales se adapta a los intereses personales de cada usuario.

4.2.1 DoubleClick
En nuestro sitio web recopilamos y evaluamos información mediante el uso de cookies con el fin de optimizar la visualización de anuncios publicitarios. Para ello utilizamos tecnologías de segmentación (targeting) proporcionadas por Google (DoubleClick).

Estas tecnologías nos permiten mostrar a los clientes anuncios personalizados basados en sus intereses individuales.
Las cookies utilizadas recopilan, por ejemplo, información sobre los productos de nuestro sitio por los que se ha mostrado interés.
Con base en esta información, también podemos mostrar en sitios web de terceros ofertas ajustadas específicamente a los intereses personales, según el comportamiento de navegación previo.

La recopilación y evaluación del comportamiento del usuario se realiza de forma seudonimizada y no permite identificar personalmente a los usuarios. En particular, esta información no se combina con otros datos personales del usuario.

La cookie se elimina automáticamente transcurridos 30 días.

Puedes gestionar tus preferencias sobre anuncios basados en intereses a través del Administrador de configuración de anuncios de Google:
https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es

Más información sobre la publicidad de Google y la protección de datos está disponible en la política de privacidad y en las condiciones de uso de Google:
http://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.2 Google AdWords (Conversion)
Interhome utiliza el servicio Google AdWords e implementa el llamado seguimiento de conversiones (Conversion Tracking) para medir la eficacia de anuncios individuales, ofertas, funciones y sus interacciones con las campañas publicitarias.

Para ello, se establece una cookie del servidor de anuncios (Ad Server) tan pronto como se hace clic en un anuncio de Google. Esta cookie no se utiliza para identificar personalmente al usuario, sino que permite determinar si, dentro del plazo de validez de 30 días, alguien regresa a la página con la oferta específica.

Cada cliente de Google AdWords recibe una cookie diferente. Por tanto, las cookies no pueden ser rastreadas entre los sitios web de distintos clientes de AdWords.

La información obtenida mediante la cookie de conversión se utiliza para generar estadísticas de conversión para los clientes de AdWords que hayan optado por el seguimiento de conversiones. Nosotros recibimos información estadística sobre el número total de usuarios que hicieron clic en un anuncio y fueron redirigidos a una página etiquetada con una etiqueta de conversión.

Si tienes una cuenta en un servicio de Google, Google puede vincular la visita con tu cuenta. Incluso sin estar registrado o conectado, es posible que Google recopile y procese tu dirección IP.

Puedes impedir de forma permanente el almacenamiento de la cookie de conversión de Google configurando tu navegador en consecuencia.

La política de privacidad de Google relacionada con el Conversion Tracking está disponible en:
https://services.google.com/sitestats/de.html
https://business.safety.google/privacy/

Además, utilizamos la función Enhanced Conversions de Google Ads, a través de la cual se comparten con Google datos del usuario cifrados (por ejemplo, dirección de correo electrónico o identificadores personalizados).
Después de realizar una transacción en el sitio web, se transmiten los datos codificados a Google. Google compara esta información con los datos de cuentas de clientes ya registrados, para asignarlos a las cuentas de Google correspondientes.
Nosotros solo recibimos evaluaciones estadísticas para medir el éxito de nuestras campañas publicitarias.

La base jurídica para este tratamiento es el consentimiento otorgado, conforme al artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD.
Nuestro interés legítimo radica en el análisis estadístico del uso del sitio web, la medición del alcance, la optimización de nuestros anuncios y en comprender y mejorar el rendimiento de nuestros gastos en publicidad.

4.2.3 Google Dynamic Remarketing
Utilizamos las funciones de Google Dynamic Remarketing en combinación con las funciones multidispositivo de Google AdWords y Google DoubleClick.

Esta función permite vincular los grupos objetivo creados mediante Google Dynamic Remarketing con las funciones multidispositivo de Google AdWords y Google DoubleClick.
De este modo, es posible mostrar mensajes publicitarios personalizados y basados en intereses —adaptados al comportamiento previo de navegación y uso en un dispositivo (por ejemplo, teléfono móvil)— también en otros dispositivos (por ejemplo, tableta o PC).

Si un usuario ha otorgado a Google el consentimiento correspondiente, Google vincula el historial de navegación web y en aplicaciones con su cuenta de Google.
Esto permite que los mismos mensajes publicitarios personalizados se muestren en todos los dispositivos en los que el usuario inicie sesión con su cuenta de Google.

Para facilitar esta función, Google Analytics recopila los ID autenticados por Google de los usuarios, los cuales se vinculan temporalmente con nuestros datos de Google Analytics para definir y crear públicos para la publicidad multidispositivo.

Puedes oponerte permanentemente al remarketing o targeting multidispositivo desactivando la publicidad personalizada en tu cuenta de Google, a través del siguiente enlace:
https://www.google.com/settings/ads/onweb/

Más información y la política de privacidad de Google están disponibles en:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.4 Google AdSense
Utilizamos Google AdSense para mostrar anuncios publicitarios en nuestro sitio web. Esto nos permite mostrarte anuncios que puedan ser de tu interés.
Estos anuncios pueden identificarse mediante la indicación “Anuncios de Google”.

Para este propósito, Google utiliza web beacons y establece cookies.
La información generada por las cookies y los web beacons sobre el uso del sitio web (incluida la dirección IP) y sobre la entrega de formatos publicitarios se transmite a un servidor de Google en Estados Unidos y se almacena allí.
Google puede transmitir esta información a terceros.

Hemos activado en Google AdSense los anuncios de terceros. Los datos pueden ser transferidos a terceros proveedores, que se enumeran en:
https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149

Puedes impedir la instalación de cookies por parte de Google AdSense desactivando los anuncios personalizados en Google mediante el siguiente enlace:
http://www.google.de/ads/preferences

Más información sobre la publicidad de Google y su política de privacidad está disponible en:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.5 Google AdMob
Utilizamos Google AdMob para mostrar anuncios publicitarios dentro de la aplicación móvil de Interhome.
Google gestiona la publicidad en la app mediante el Identificador de Publicidad de Apple (en adelante, Apple Ad-ID).
Con este identificador, se crea un perfil de usuario seudonimizado, lo que permite asignar al usuario a diferentes segmentos publicitarios dentro del portal de publicidad de Apple y mostrarle así anuncios personalizados según sus intereses.

El Apple Ad-ID es un seudónimo, lo que impide que se transmitan datos personales identificables directamente a Google.
El Apple Ad-ID se transfiere a un servidor de Google en Estados Unidos y se almacena allí.

Puedes evitar el uso del Apple Ad-ID accediendo a los ajustes del sistema en tu dispositivo, en "Privacidad / Publicidad", y activando la opción "Limitar seguimiento de anuncios".
Alternativamente, puedes seleccionar "Restablecer identificador de publicidad" para generar un nuevo Apple Ad-ID aleatorio y así evitar la creación de un perfil basado en el anterior.

4.2.6 AppsFlyer
En nuestra aplicación utilizamos el servicio de análisis de AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer").

Este servicio de análisis está integrado en nuestra app mediante un entorno de desarrollo (SDK – Software Development Kit) y se utiliza para medir el rendimiento de las campañas publicitarias así como para la prevención del fraude.

La información generada a través del SDK incluye, entre otros:

• dirección IP,
  
  

• ID del dispositivo, incluidas todas las identificaciones publicitarias,
  
  

• instalación o desinstalación de la app de Interhome en el dispositivo,
  
  

• encabezado http, incluida la versión del SDK utilizado y el user agent (país, idioma, sistema operativo, versión de la app),
  
  

• información del dispositivo y comportamiento del navegador.
  
  

Toda la información adicional sobre el tratamiento de datos y las opciones para revocar el consentimiento (opt-out) se encuentra disponible en la política de privacidad de AppsFlyer:
https://www.appsflyer.com/legal/privacy-policy

4.2.7 Criteo
Mediante tecnologías de píxeles de Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 París, Francia ("Criteo"), se recopilan y almacenan datos con fines de marketing y optimización.
Determinamos conjuntamente con Criteo los fines y medios del tratamiento, por lo que somos corresponsables del tratamiento de datos.

Los píxeles transmiten al servidor web la dirección IP, la URL de referencia del sitio web visitado, la hora de visualización del píxel, el navegador utilizado y la información de cookies previamente almacenadas.
A partir de estos datos, pueden crearse perfiles de uso seudonimizados.

Las tecnologías de píxeles de Criteo permiten evaluar nuestras campañas publicitarias y contenidos promocionales.
Criteo analiza el comportamiento de navegación mediante un algoritmo y, a partir de ello, puede mostrar recomendaciones de productos personalizadas en forma de banners publicitarios en otros sitios web (los llamados "publishers").

Puedes encontrar más información sobre la tecnología de Criteo en su política de privacidad:
https://www.criteo.com/es/privacy/

Al utilizar Criteo, también se cargan píxeles de socios contractuales con los que Criteo colabora.
Una lista de todos los publishers y redes desde los que se cargan píxeles está disponible en:
https://www.criteo.com/es/privacy/criteo-works-with-the-following-platforms/

Los datos recopilados mediante la tecnología de Criteo no se utilizan para identificar personalmente al visitante del sitio web sin consentimiento expreso.
No se realiza ningún otro uso de los datos ni se comparten con terceros, más allá de lo descrito anteriormente.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente los píxeles.
No obstante, puedes bloquear el uso de píxeles en nuestro sitio web utilizando herramientas o extensiones del navegador (por ejemplo, el complemento AdBlock para el navegador Firefox).

También puedes oponerte en cualquier momento al análisis seudonimizado de tu comportamiento de navegación por nuestra parte.
Criteo ofrece instrucciones detalladas sobre cómo desactivar este servicio en el siguiente enlace:
https://www.criteo.com/es/privacy/

Importante: incluso después de desactivar la visualización de anuncios personalizados de Criteo y otros socios publicitarios, seguirás recibiendo anuncios, aunque menos adaptados a tus intereses o comportamiento de navegación.

4.2.8 Microsoft Advertising
Utilizamos Microsoft Advertising, un servicio proporcionado por Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, EE. UU. ("Microsoft").
Este servicio nos permite rastrear las actividades de los usuarios en nuestro sitio web cuando acceden a través de anuncios de Microsoft Advertising.

Si accedes a nuestro sitio web a través de un anuncio de Microsoft Advertising, se almacena una cookie en tu ordenador.
Nuestro sitio web incorpora una etiqueta de seguimiento de Microsoft Advertising.
Se trata de un fragmento de código que, junto con la cookie, recopila algunos datos sobre el uso del sitio web.
Entre estos datos se incluyen, por ejemplo:

• la duración de la visita,
  
  

• las secciones visitadas del sitio web y
  
  

• el anuncio a través del cual el usuario ha accedido al sitio.
  
  

No se recoge ninguna información que permita identificar personalmente al usuario.

Esta información se transmite a servidores de Microsoft en Estados Unidos y se almacena allí, en general, por un máximo de 180 días.

Más información sobre los servicios de análisis de Microsoft Advertising está disponible en:
https://help.ads.microsoft.com/#apex/3/de/53056/2

La política de privacidad de Microsoft puede consultarse en:
https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement

4.2.9 Taboola
Nuestro sitio web utiliza tecnologías de Taboola Inc., 28 West 23rd St. 5th Floor, New York, NY 10010, EE. UU. ("Taboola").
Taboola utiliza cookies que determinan qué contenidos se consumen y qué páginas de nuestro sitio web se han visitado (seguimiento de conversiones).

La cookie nos permite recopilar datos relacionados con el dispositivo y datos de registro, con los que se crean perfiles de uso seudonimizados.
En base a estos perfiles, podemos recomendar contenidos adaptados a los intereses personales de los usuarios, y así personalizar nuestra oferta.

Estos perfiles no permiten identificar personalmente al usuario.

Más información sobre Taboola y la posibilidad de desactivar la cookie de Taboola está disponible en:
https://www.taboola.com/privacy-policy

4.2.10 Facebook Custom Audiences
Además, utilizamos el servicio Facebook Custom Audiences, un servicio de marketing proporcionado por Facebook.
Este servicio nos permite mostrar en Facebook anuncios personalizados y basados en intereses a determinados grupos de visitantes seudonimizados de nuestro sitio web que también son usuarios de Facebook.

En nuestro sitio web está integrado un píxel de Facebook Custom Audiences, un código JavaScript mediante el cual se recopilan datos no personales sobre el uso del sitio web.
Estos datos incluyen:

• la dirección IP,
  
  

• el navegador utilizado,
  
  

• así como la página de origen y la página de destino.
  
  

Esta información se transmite a los servidores de Facebook en Estados Unidos. Allí se realiza una comparación automática para comprobar si el usuario tiene almacenada una cookie de Facebook.
Mediante esta cookie, Facebook determina automáticamente si el usuario pertenece al grupo objetivo relevante para nosotros.
Si es así, se le mostrarán nuestros anuncios en Facebook.

Durante este proceso, ni nosotros ni Facebook identificamos personalmente a los usuarios a través de la comparación de datos.

Puedes oponerte al uso del servicio Facebook Custom Audiences a través del siguiente enlace:
https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences
Una vez iniciada la sesión en tu cuenta de Facebook, podrás acceder a la configuración de anuncios.

Puedes consultar más información sobre la protección de datos en Facebook en su política de privacidad:
https://www.facebook.com/privacy/explanation

4.2.11 RTB House
En nuestro sitio web utilizamos la tecnología de RTB House S.A., Złota 61/101, 00-819 Varsovia, Polonia.
Esta tecnología nos permite mostrarte, mediante píxeles y cookies, otros contenidos dentro de nuestro sitio web o en sitios de terceros que también podrían ser de tu interés (retargeting).

En este contexto, se utilizan cookies.
Las recomendaciones integradas por RTB House se generan en función de los contenidos consultados previamente.
Los contenidos se gestionan y muestran de forma automática y técnica por parte de RTB House.
La visualización se realiza sobre una base seudonimizada.

La información generada por la cookie sobre el uso del sitio web, como:

• tipo y versión del navegador,
  
  

• sistema operativo utilizado,
  
  

• URL de referencia (la página previamente visitada),
  
  

• hora de la solicitud al servidor,
  
  

se transmite a un servidor de RTB House y se almacena allí.

Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de RTB House en:
https://www.rtbhouse.com/privacy/

Puedes oponerte al seguimiento para la visualización de recomendaciones personalizadas en cualquier momento mediante el campo "Opt-out" dentro de la política de privacidad de RTB House.
Ten en cuenta que la cookie de exclusión (opt-out) debe configurarse por separado en cada uno de los dispositivos desde los que accedes a nuestro sitio web.

Incluso después de ejercer tu derecho de oposición, seguirás viendo contenidos adicionales, pero ya no estarán basados en tu comportamiento previo en nuestro sitio web.

4.2.12 Clicktripz
Además, utilizamos servicios de Clicktripz, 1112 Ocean Drive, Manhattan Beach, CA 90266, EE. UU., en nuestro sitio web.
Clicktripz utiliza, entre otros, cookies para recopilar información sobre los criterios de viaje y el comportamiento de compra de los usuarios con el fin de ofrecer ofertas de viaje relevantes de sitios web asociados.

Puedes consultar más información en la política de privacidad de Clicktripz en:
http://www.clicktripz.com/privacy_policy.php

4.2.13 Ad Up
En nuestro sitio web está integrada la tecnología de Ad Up, un servicio proporcionado por Axel Springer Teaser Ad GmbH, Axel-Springer-Str. 65, 10969 Berlín, Alemania.

Ad Up utiliza cookies para el seguimiento de conversiones, con el fin de determinar la eficacia de los anuncios y palabras clave.
Mediante la recopilación de datos anonimizados y/o seudonimizados, Ad Up puede mostrar publicidad personalizada en función de los intereses del usuario durante un período determinado.

Más información sobre la protección de datos en Ad Up está disponible en:
https://www.adup-tech.com/datenschutz/

En ese mismo enlace, puedes desactivar Ad Up en tu navegador haciendo clic en el botón "Activar cookie de exclusión (Opt-Out)".

4.3 Posibilidad de oposición / Opt-Out
Las tecnologías de análisis y marketing descritas anteriormente pueden bloquearse mediante la correspondiente configuración de cookies o ajustes en el navegador.

Además, puedes desactivar la publicidad basada en preferencias utilizando el siguiente gestor de preferencias:
http://www.youronlinechoices.com/es/preferencias/

5. Servicios de afiliación
Utilizamos proveedores de marketing de afiliación, mediante los cuales los editores (publishers) reciben una comisión por promocionar nuestros productos o servicios a través de enlaces de afiliado.

Ni el proveedor ni el intermediario del servicio de afiliación establecen cookies ni utilizan otros códigos de seguimiento en nuestro sitio web.
Las cookies o códigos de seguimiento se instalan solo después de la redirección, sobre lo cual Interhome no tiene ningún control.

Utilizamos los siguientes servicios de afiliación:

5.1 Performance Horizon Group Ltd, West One, Forth Banks, Newcastle upon Tyne NE1 3PA, Reino Unido.
Puedes consultar su política de privacidad en:
http://performancehorizon.de/docs/Datenschutzrichtlinie.pdf

5.2 CJ Affiliate, Commission Junction LLC, 530 East Montecito St., Santa Barbara, CA 93103, EE. UU.
Puedes consultar su política de privacidad en:
http://de.conversantmedia.eu/legal/datenschutzerklaerung

5.3 TradeTracker
Utilizamos el servicio de TradeTracker Deutschland GmbH, Uhlandstr. 26, 22087 Hamburgo.
TradeTracker es una red de afiliación para marketing, mediante la cual se muestra publicidad sobre nuestros productos o servicios en sitios web de terceros.
La remuneración se realiza según un modelo de comisión por venta o por clic.

Para ello, proporcionamos diversos materiales publicitarios que pueden ser utilizados por los miembros de la red de afiliados.

TradeTracker establece una cookie que contiene:

• el número de identificación del socio afiliado,
  
  

• un número de referencia del visitante, y
  
  

• el identificador del material publicitario utilizado.
  
  

Esto permite gestionar correctamente los pagos de comisiones entre nosotros y el socio afiliado a través de TradeTracker.

Esta cookie de seguimiento no almacena ningún dato personal.

El acceso a la información del dispositivo y su almacenamiento se realizan sobre la base del consentimiento otorgado.

Más información en la política de privacidad de TradeTracker:
https://tradetracker.com/privacy-policy/

5.4 AWIN
Utilizamos los servicios de AWIN AG, Eichhornstr. 3, 10785 Berlín, como parte de su red de publicidad de rendimiento.
AWIN es una red de afiliación de marketing, mediante la cual se muestra publicidad sobre nuestros productos o servicios en sitios web de terceros. La remuneración se realiza mediante comisiones por clic o por venta (modelo "click" o "sale").

Para ello, proporcionamos diversos materiales publicitarios que pueden ser utilizados por los participantes de la red de afiliados.

AWIN coloca una cookie, en la que se almacenan:

• el número de identificación del socio afiliado,
  
  

• un número de referencia del usuario y
  
  

• el identificador del material publicitario utilizado.
  
  

Esto permite gestionar correctamente los pagos de comisiones entre nosotros y el socio afiliado a través de AWIN.

Este cookie de seguimiento no almacena datos personales.

El acceso y almacenamiento de información en el dispositivo terminal se realiza sobre la base del consentimiento otorgado.

Más información está disponible en la política de privacidad de AWIN:
https://www.awin.com/de/rechtliches/privacy-policy-DACH

5.5 AdCell
Utilizamos la red de marketing de afiliación ADCELL, operada por Firstlead GmbH, Rosenfelder Str. 15-16, 10325 Berlín (“ADCELL”).

Más información sobre el procesamiento de datos en el marco del seguimiento de ADCELL, así como la posibilidad de gestionar el consentimiento mediante una cookie de exclusión voluntaria (opt-out), está disponible en:
https://www.adcell.de/datenschutz

6. Presencias en línea en redes sociales

Mantenemos diversas presencias en línea dentro de redes sociales con el fin de comunicarnos con personas interesadas y proporcionar información sobre nuestros servicios:

6.1 Meta (página de fans en Facebook, página corporativa en Instagram)

La página de fans de Facebook y el canal de Instagram pertenecen a Meta.
En el marco del funcionamiento de nuestras presencias en línea dentro de redes sociales, podemos tener acceso a información como estadísticas de uso, proporcionadas por Facebook.

Estas estadísticas están agregadas y pueden contener, en particular:

• información demográfica (por ejemplo, edad, sexo, región, país),
  
  

• información relacionada con el empleo (por ejemplo, puesto, función, sector, experiencia profesional, tamaño de la empresa), así como
  
  

• datos sobre la interacción con nuestra presencia en línea (por ejemplo, "me gusta", comparticiones, suscripciones, visualizaciones de imágenes y vídeos),
  
  

• y datos relativos al contenido difundido a través de dicha presencia.
  
  

También pueden proporcionar información sobre los intereses de los usuarios y sobre qué contenidos y temas resultan especialmente relevantes para ellos.
Utilizamos esta información para adaptar y optimizar el diseño, las actividades y los contenidos de nuestras presencias en línea en función de nuestra audiencia.

La recopilación y el uso de estas estadísticas se realiza bajo una responsabilidad conjunta con Facebook, como operador de la red social.

Puedes encontrar más información sobre esta responsabilidad conjunta, sobre la naturaleza y el alcance de las estadísticas, así como sobre las opciones de contacto con la red social en el siguiente enlace:
https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

La base legal para este tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, con el fin de mantener el contacto con nuestros clientes y proporcionar información, así como para la ejecución de medidas precontractuales con personas interesadas; y también el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, basado en nuestro interés legítimo en una comunicación e información eficaz con los usuarios.

No tenemos ninguna influencia sobre los datos que Facebook procesa bajo su propia responsabilidad de acuerdo con sus condiciones de uso. No obstante, señalamos que, al visitar nuestras presencias en línea, pueden transmitirse datos sobre el comportamiento de uso a Meta.

Meta puede procesar esta información para crear estadísticas detalladas y con fines propios de investigación de mercado y publicidad, sobre los cuales no tenemos control.

Para ello, se almacenan cookies y otros identificadores en los dispositivos de las personas afectadas.
Con base en estos perfiles de uso, se pueden mostrar, por ejemplo, anuncios personalizados dentro de la red social y también en sitios web de terceros.

Más información al respecto puede encontrarse en la política de privacidad de Facebook:
https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0

En la medida en que recibimos datos personales durante el uso de nuestras presencias en redes sociales, se aplican los derechos mencionados en esta política de privacidad.
Si deseas ejercer tus derechos directamente frente a Meta, deberás ponerte en contacto con ellos directamente.
Meta conoce tanto los detalles técnicos del funcionamiento de las plataformas como los fines específicos del tratamiento de los datos, y puede tomar las medidas necesarias si se le so

7. Uso de servicios y complementos de terceros

7.1. Google Maps

Utilizamos la API de Google Maps para la representación de mapas interactivos directamente en el sitio web y para permitir el uso cómodo de las funciones de mapas. Para el uso de las funciones de Google Maps, la dirección IP del dispositivo es transmitida a un servidor de Google en los Estados Unidos y allí almacenada. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD.
Las condiciones de uso de Google Maps se encuentran disponibles en:
https://www.google.com/intl/de_de/help/terms_maps.html
Información adicional se encuentra en la política de privacidad de Google en:
https://policies.google.com/privacy?hl=de
https://business.safety.google/

7.2. Google Fonts

Utilizamos en nuestro sitio web tipografías del proveedor Google ("Google Fonts"). Para ello, al acceder a nuestro sitio web, el navegador descarga la fuente necesaria en la caché del navegador. Esto es necesario para que el navegador pueda mostrar correctamente los textos con una presentación visual mejorada. Si el navegador no soporta esta función, se utilizará una fuente estándar del sistema del ordenador para la visualización.
La integración de estas fuentes se realiza mediante una solicitud a un servidor, normalmente un servidor de Google en los Estados Unidos. A través de dicha solicitud, se transmite al servidor qué página web ha sido visitada.
Al acceder a la página web, no se envían cookies de los usuarios a la API de Google Fonts. Los datos que se transmiten en el contexto de la solicitud se envían a dominios específicos de recursos como fonts.googleapis.com o fonts.gstatic.com. Las personas afectadas no son asociadas a estos datos con información personal que eventualmente pudiera haberse recopilado o utilizado en el contexto del uso simultáneo de servicios autenticados de Google como Gmail.
Es posible realizar ajustes en la configuración del navegador para que las fuentes no se carguen desde los servidores de Google.
Interhome utiliza Google Fonts en interés de una presentación atractiva de su oferta en línea. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD.
Información adicional se encuentra en la política de privacidad de Google:
https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de
https://business.safety.google/

7.3 Uso de Inteligencia Artificial (IA) y Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM)

Utilizamos tecnologías modernas de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar nuestros servicios y procesos internos, proporcionar funciones avanzadas (por ejemplo, chatbots, resúmenes de textos, generación de código) y mejorar la experiencia del usuario.

Entre otras, empleamos Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM, por sus siglas en inglés) de proveedores terceros. Entre ellos se incluyen, en particular:

• Productos de OpenAI, como ChatGPT o las API subyacentes.
  
  

• Servicios de Google, como Vertex AI y modelos asociados como Gemini.
  
  

• Otros componentes de IA y elementos de aprendizaje automático integrados en soluciones de otros proveedores (por ejemplo, herramientas de análisis, atención al cliente o herramientas para desarrolladores).
  
  

El tratamiento de datos personales a través de estos sistemas de IA se realiza con los siguientes fines:

• Optimización de procesos internos: análisis y tramitación de solicitudes, depuración y estructuración de datos.
  
  

• Mejora de la funcionalidad del sitio web: generación de respuestas mediante un chatbot o realización de búsquedas en lenguaje natural.
  
  

• Creación y gestión de contenidos: apoyo en la redacción de textos o generación de código (no aplicable a contenidos públicos sin revisión humana previa).
  
  

El uso de estos servicios de IA y el tratamiento de datos asociado se basa en nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD), consistente en el diseño eficiente y moderno de nuestros procesos empresariales, así como en la mejora continua de nuestra oferta.

Al utilizar estas herramientas, observamos de forma estricta el principio de minimización de datos. Los datos personales sólo se transmiten si ello es absolutamente necesario para el fin concreto del tratamiento (por ejemplo, una solicitud del usuario en un chatbot con IA).

Adoptamos medidas contractuales y técnicas para garantizar que los datos de clientes o de uso introducidos por nosotros no sean utilizados por los respectivos proveedores para el entrenamiento posterior de modelos generativos. En caso de que exista una interacción directa con los visitantes del sitio web a través de productos con IA, este hecho se señalará mediante declaraciones correspondientes.

Dado que los proveedores de IA mencionados —en particular OpenAI y Google— tienen su sede en los Estados Unidos, se realiza una transferencia de datos a los Estados Unidos de América (EE. UU.). Los EE. UU. se consideran un tercer país en el que no existe un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión Europea.

La transferencia de datos se lleva a cabo con base en las cláusulas contractuales tipo (SCC) adoptadas por la Comisión Europea y/o, en caso de que el proveedor esté certificado, sobre la base del Marco de Privacidad de Datos entre la UE y los EE. UU. (DPF), que tiene como objetivo garantizar un nivel de protección adecuado para las empresas certificadas. Hemos suscrito los correspondientes contratos de encargo de tratamiento (Data Processing Agreements, DPA) con los proveedores y hemos adoptado las medidas de protección necesarias.

8. Grupo empresarial

Interhome forma parte del grupo HomeToGo, HomeToGo GmbH, Pappelallee 78/79, 10439 Berlín, Alemania. Ocasionalmente compartimos datos personales con nuestras empresas afiliadas dentro del grupo HomeToGo. El grupo HomeToGo incluye todas las empresas (actuales y futuras) que estén directa o indirectamente controladas por HomeToGo GmbH (“HomeToGo”) o bajo control común con HomeToGo.

La transmisión de datos dentro del grupo empresarial se realiza con los siguientes fines:

a) Prestación de nuestros servicios y de nuestros otros portales
b) Prestación de servicios en el ámbito de la atención al cliente
c) Envío de publicidad con consentimiento o en la medida en que esté permitido por la legislación aplicable por otros motivos
d) Análisis, optimización y mejora de nuestro sitio web y aplicación
e) Detección e investigación de casos de fraude y actividades ilegales
f) Cumplimiento de la legislación vigente (compliance)

La base jurídica para la transferencia de datos dentro del grupo HomeToGo se basa en el artículo 6, apartado 1, frase 1, letras a), b) y f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En concreto, la base jurídica para los fines a) y b) es el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra b) del RGPD. La transmisión de datos nos permite cumplir nuestras obligaciones contractuales derivadas de nuestras condiciones de uso.

La base jurídica para el fin c) se deriva del consentimiento expresamente otorgado (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD), que puede revocarse en cualquier momento, o de nuestro interés legítimo en realizar marketing dirigido a clientes existentes (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD). La legalidad del tratamiento de datos efectuado hasta la revocación no se ve afectada por esta última.

Para los fines d), e) y f), nuestro interés legítimo radica en la mejora de nuestros servicios, así como en la protección de la identidad y la prevención de actividades fraudulentas (artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD).

9. Consultas al servicio de atención al cliente por correo electrónico, formulario de contacto, contestador automático y chat, así como encuestas y análisis de satisfacción (feedback)

9.1

A través de un correo electrónico o mediante un formulario de contacto en el sitio web, pueden enviarse consultas proporcionando el nombre, la dirección de correo electrónico y un número de teléfono (y en caso de cancelaciones, adicionalmente el número de reserva). El uso del formulario de contacto es voluntario; el tratamiento de estos datos se realiza para cumplir con nuestras obligaciones contractuales de servicio (art. 6, apdo. 1, frase 1, letra b) del RGPD).

Antes de responder a las consultas, pueden ser necesarios datos adicionales para confirmar la identidad de la persona, en caso de que no sea posible identificarla directamente, con el fin de proteger sus datos personales.

Las preguntas y la información ingresada se transfieren a nuestro sistema de tickets. Para ello, contamos con el soporte del proveedor de servicios Salesforce.com, Inc., Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, EE. UU. (“Salesforce”). Si no se desea que Salesforce procese los datos, existe la posibilidad de contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección: [email protected].

Más información en la política de privacidad de Salesforce:
👉https://www.salesforce.com/company/privacy/

9.2. Chat en vivo y chatbot

También ofrecemos un servicio de chat en vivo como forma de contacto electrónico.

Al iniciar el chat en vivo, se instala una cookie funcional en el navegador y se recogen los siguientes datos:

• Nombre y apellido
  
  

• Dirección de correo electrónico
  
  

• Tipo/versión del navegador
  
  

• Dirección IP
  
  

• Sistema operativo utilizado
  
  

• URL del sitio web visitado previamente
  
  

Durante el chat, pueden proporcionarse otros datos personales dependiendo del tipo de consulta.

Tratamos y almacenamos estos datos con el fin de permitir y garantizar la calidad funcional del chat en vivo. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, frase 1, letra f) del RGPD. El historial del chat se eliminará, como máximo, pasados 12 meses.

Antes de establecer contacto con un empleado, un chatbot recoge preguntas básicas a través del formulario del chat, que pueden ser respondidas de inmediato mediante preguntas frecuentes (FAQ). Los datos recopilados se almacenan conjuntamente con el ticket, como se ha indicado anteriormente.

9.3 Comentarios (Feedback)

Le ofrecemos diversas opciones para enviarnos comentarios, sugerencias o críticas sobre nuestro sitio web, nuestros productos o servicios. Esto puede hacerse a través de formularios de comentarios dedicados (por ejemplo, en una ventana emergente), por correo electrónico o mediante otros campos de entrada disponibles en nuestro sitio web.

Entre otros, utilizamos los servicios de SaaS.group zenloop GmbH, Attilastraße 18, 12529 Schönefeld, y zenloop GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlín (“Zenloop”). Zenloop nos permite recopilar y analizar comentarios de usuarios a través de distintos canales. En este contexto, Zenloop recoge la dirección IP, datos del dispositivo y del navegador, así como el sitio web desde el cual se utiliza la herramienta de comentarios. Hemos formalizado un contrato de encargo de tratamiento con el proveedor de servicios.

La finalidad del tratamiento de los datos que usted nos transmite es la evaluación y gestión de los comentarios para mejorar nuestra oferta y la calidad de nuestro servicio.

Dependiendo del tipo de recopilación de comentarios, tratamos los siguientes datos:

• Contenido del comentario
  
  

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y, en su caso, nombre (si estos son necesarios para responder o clasificar mejor el comentario y han sido proporcionados voluntariamente)
  
  

• Datos técnicos: fecha y hora del envío, así como la dirección IP, si procede, para prevenir abusos y garantizar la trazabilidad técnica.
  
  

El tratamiento de datos personales con el fin de recibir y procesar comentarios se basa en nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Nuestro interés legítimo radica en mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario en nuestro sitio web. El tratamiento se realiza para fines de análisis interno y optimización, y, por regla general, no vulnera los intereses fundamentales de los interesados, dado que los comentarios se proporcionan voluntariamente.

Incluso sin una declaración de consentimiento separada y activa (por ejemplo, mediante una casilla de verificación), una solicitud enviada a través de interfaces web interactivas se considera voluntaria y, con el envío del formulario, constituye un consentimiento explícito. La base jurídica en ese caso será el art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD. Dicho consentimiento puede ser revocado en cualquier momento con efecto futuro.

10. Transferencia de datos a terceros países

Como se explica en esta política de privacidad, utilizamos sistemas y software cuyos proveedores tienen, en parte, su sede fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (en lo que se denominan "terceros países", como por ejemplo Estados Unidos), o bien no se puede descartar que se produzca una transferencia de datos desde la UE hacia un tercer país.

En algunos casos, se ha emitido una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea para determinados terceros países, lo que significa que dicho país ofrece un nivel adecuado de protección de datos personales (por ejemplo, Canadá, o EE. UU. mediante el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. / EU-US Data Privacy Framework, etc.).

En otros terceros países, el nivel de protección de datos puede no ser equivalente al de la Unión Europea. Cuando no existe una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea (art. 45 RGPD), hemos adoptado medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección suficiente para cualquier transferencia de datos. Estas medidas incluyen, conforme a los requisitos legales aplicables, las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, así como otras disposiciones contractuales adicionales, cuando sea necesario.

Cuando no se puedan aplicar estas medidas, la transferencia de datos se fundamenta en las excepciones del art. 49 del RGPD, en particular el consentimiento explícito.

En los casos en que se prevea una transferencia a un tercer país, o esta no pueda excluirse, y no exista una decisión de adecuación ni garantías adecuadas, existe el riesgo de que las autoridades del tercer país (por ejemplo, servicios de inteligencia) puedan acceder a los datos transferidos, recopilarlos y analizarlos. Además, es posible que no pueda garantizarse el ejercicio efectivo de los derechos de los interesados. En el marco del consentimiento otorgado a través del banner de cookies, se informa también a los usuarios sobre esta circunstancia.

11. Derechos de los interesados

Las solicitudes para el ejercicio de derechos y nuestras respuestas al respecto se conservarán con fines de documentación durante un período de hasta tres años y, en casos individuales, también por un período más prolongado, si es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, basado en nuestro interés legítimo en defendernos contra posibles reclamaciones civiles conforme al artículo 82 del RGPD, evitar sanciones conforme al artículo 83 del RGPD, así como cumplir con nuestra obligación de responsabilidad según el artículo 5, apartado 2 del RGPD.

11.1. Visión general

Además del derecho a revocar en cualquier momento los consentimientos que nos haya otorgado, los interesados tienen, en la medida en que se cumplan los requisitos legales aplicables, los siguientes derechos conforme a los artículos 12 a 22 del RGPD. En particular, se hace referencia a los siguientes:

• Derecho de acceso a los datos personales almacenados por nosotros conforme al artículo 15 del RGPD,
  
  

• Derecho de rectificación de datos inexactos o de completar datos correctos conforme al artículo 16 del RGPD,
  
  

• Derecho de supresión de los datos personales almacenados conforme al artículo 17 del RGPD,
  
  

• Derecho a la limitación del tratamiento conforme al artículo 18 del RGPD.
  
  

Asimismo, confirmamos que no se realiza una toma de decisiones automatizada en el sentido del artículo 22 del RGPD que produzca efectos jurídicos sobre el interesado.

11.2. Derecho de oposición

En virtud del artículo 21, apartado 1 del RGPD, los interesados pueden oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.

Este derecho general de oposición se aplica a todos los fines de tratamiento descritos en esta política de privacidad que se basan en el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f del RGPD. A diferencia del derecho específico de oposición al tratamiento de datos con fines publicitarios, estamos obligados a atender dicha oposición general solo si se nos presentan motivos imperiosos y legítimos (por ejemplo, un posible riesgo para la vida o la salud).

11.3. Autoridad de control competente

Además, existe la posibilidad de dirigirse a la autoridad de control competente para Interhome:

Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (EDÖB)
Feldeggweg 1, CH-3003 Berna, Suiza
Teléfono: +41 (0)58 462 43 95
Formulario de contacto disponible en:www.edoeb.admin.ch

12. Modificación de la política de privacidad

Actualizaremos ocasionalmente esta política de privacidad, en particular cuando modifiquemos nuestro sitio web, aplicaciones o servicios, o cuando haya cambios en los requisitos legales, técnicos o regulatorios.

Todas las modificaciones se publicarán en esta misma página. La versión actual será válida para todos los tratamientos de datos a partir de su publicación en el sitio web.

Versión – Vigente a partir de noviembre de 2025